カスタマーハラスメントに関する基本方針Policy

はじめに

当社は、公共工事の前払金保証事業等を通じて、公共工事の適正な施工並びに建設業、測量業及び建設コンサルタント業の健全な発達に寄与することを運営方針として掲げ、保証事業の適切な運営と中長期的な視点に立った業務体制の更なる強化に努めるとともに、公共事業に携わる皆様とのコミュニケーションとパートナーシップを深め、皆様のニーズにお応えし建設産業の健全な発展に貢献できるよう日々取り組んでいます。
この実現のためには、従業員一人ひとりを守り、安全かつ安心して働ける環境を確保することが必要と考え、本基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまからの要求・言動のうち、要求内容又は当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により従業員の就業環境を害されるおそれがあるもの。

【該当する具体例】

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
3. 威圧的な言動・正当な理由のない謝罪の要求
4. 継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
5. 差別的な言動、性的な言動
6. 従業員個人への攻撃、要求
7. 許可のない従業員や施設の撮影
8. SNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）・誹謗中傷
9. その他のハラスメント行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

お客さまからの要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以降のお客さま対応をお断りいたします。また、必要に応じて警察・弁護士などにご相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処します。