Q&A検索

検索入力

※スペースで区切るとOR検索となります

カテゴリから選ぶ

よくある質問

すべて開くすべて閉じる

HPのログインボタンを押すと、「ソフトウェアをご確認ください」というエラーメッセージが表示されます。どうすればよいですか。

詳しくはこちらをご覧ください。

パソコンを新しく買い換えました。e-Net保証を利用するにあたり、最初に行う設定はありますか。

Internet Explorer11について、弊社の推奨する設定は以下のとおりです。
詳しくはこちらをご覧ください。

「パスワードに誤りがあります。もう一度ご確認ください。」
とメッセージが表示されます。

Windowsはセキュリティの関係上、パスワード欄が●や*表示となっているため、入力内容を確認することができません。確認するためには以下の方法をお勧めします。
お客様ID欄にパスワードを入力し、入力したパスワードを切り取り(Ctrlキーを押しながらXキーを押す)、パスワード欄に貼り付け(Ctrlキーを押しながらVキーを押す)た後に、お客様ID欄にID番号を入力してください。

パスワードを忘れてしまいましたが、どうすればよいですか。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定ができます。

「申込書」「使途内訳明細書」「払出依頼書」等のPDFファイルを開くことができず、画面が真っ白になります。

AdobeAcrobatReaderDCがインストールされているかご確認ください。
新旧のバージョンが混在している場合は、旧バージョンをアンインストールする等の必要があります。
なお、AdobeAcrobatReaderDCを新たにインストールされた場合は、「使用許諾契約同意書」に同意する必要があります。

<プログラムをアンインストールする方法>
1)スタートボタンを押してください。
2)「設定」を押してください。
3)「システム」を押してください。
4)「アプリと機能」を押してください。
5)アンインストールしたいアプリを左クリックし、「アンインストール」を押してください。

「申込書」「使途内訳明細書」「払出依頼書」等のPDFファイルを開くと、以下のエラーメッセージが表示されて、開くことができません。
「Adobe AcrobatまたはReaderに問題があります。AcrobatまたはReaderを実行している場合、終了してからもう一度やり直してください。(523:523)」

以下の設定を行うことで、問題が解消する場合があります。

1)Adobe AcrobatまたはAcrobat Readerを起動します。

2)メニューから「編集(E)」→「環境設定(N)」を選択します。

3)環境設定画面の左側の「分類(G)」から「セキュリティ(拡張)」を選択します。

4)「サンドボックスによる保護」の「起動時に保護モードを有効にする(M)」のチェックを外します。

5)「保護モードを無効にすると、保護されたビューとAppContainerも無効になります。変更を有効にするには、
アプリケーションを手動で再起動する必要があります。続行してよろしいですか?」のメッセージが表示されるので、「はい」を押します。

6)「OK」を押した後、右上の「×」をクリックしてAcrobatの画面を閉じます。

7)Internet Explorer11を再起動します。

※e-Net保証を操作後は、セキュリティ上の観点から設定を元に戻す等の対応をお勧めします。

前払保証と契約保証を同時に申込みを行う方法について教えてください。

「2.保証契約の内容」の「保証申込の種類を選択してください」で「前払金保証・契約保証」を選択してください。

工事概要等画面で「工事概要(構造・規模・数量等)」を入力後に、「「工事概要」には半角文字は使用できません。」とメッセージが表示されます。

半角英数字や単位記号は入力できません。(見えていない場合でも半角スペースが入っていることも考えられますので、
スペースが入力されていると思われる箇所を削除し再度入力してください。)

申込書を送信後、入力内容の誤りに気付きましたが、訂正の連絡はどうすればよいですか。

HOMEのメニュー「保存中・手続き中一覧」から該当工事の「編集」ボタンをクリックし、該当項目を訂正してください。また、お手数ですが「3.連絡事項等」の「弊社への連絡欄」に訂正箇所を入力し送信してください。

Internet Explorer(以下、IE)を起動しても、⾃動的にMicrosoft Edgeに切り替わるため、
IEが起動できず、e-Net保証にログインできません。

詳しくはこちらをご覧ください。

代表メールアドレス・ご担当者名・役職名・電話番号が変更になった場合、どのように連絡すればよいですか。

「お客様情報の追加・変更」の「基本情報」画面にてお客様ご自身で変更いただけます。なお、会社名、会社住所が変更になった場合は、弊社の担当支店までご連絡ください。

パスワードの再設定の方法について教えてください。

詳しくはこちらをご覧ください。

PDFボタンを押してもPDFが表示されず、パスワード入力画面が出てきますが、どうすればよいですか?

当社推奨バージョン以外のPDFソフトが開いている可能性があります。
当社推奨バージョンで開く場合は、以下の手順を行ってください。
1) InternetExplorerのメニューバー内の「ツール」を押して、その中の「アドオンの管理」を選択してください。
→「アドオンの管理」ウィンドウが開きます。

2)表示欄の▼ボタンを押して、「許可なしに実行」を選択してください。

3)右側のスクロールバーを操作し、Adobe PDF Readerが「有効」になっているかどうか確認してください。
「有効」になっていない場合は、選択して、右下の「有効にする」ボタンを押してください。

4)「アドオンの管理」ウインドウの「閉じる」ボタンを押してください。

使途内訳明細書は8枚(40項目)までしか作成出来ないが、枚数が8枚を越える場合、どうすればよいですか。

超える部分の項目(9枚目以降)については、特別作成「その他」※から作成してください。

※<特別作成「その他」のメニューについて>
・使途明細書の「HOME」画面から「使途内訳明細書・払出依頼書 作成」をクリックしてください。
・「使途内訳明細書・払出依頼書 作成(一覧)」画面の下部にある、特別作成「その他」をクリックしてください。

前払金払出依頼書等(PDFファイル)を開き、印刷を選択しても反応しません。

前払金払出依頼書等(PDFファイル)を開き、印刷を選択しても反応しないという事象が、一部で発生しております。

この場合、一旦、デスクトップ等へPDFファイルを保存し、再度ファイルを開くことで印刷が可能となります。

お問い合わせはこちらまで